Bij ons krijg je een eerlijk antwoord, ook als dat even duurt.
trustHoe lang duurt het voordat een klacht wordt behandeld?+
Soms schiet een eerste antwoord tekort. Vraag dan om een second opinion en wij laten een senior medewerker meekijken. Blijft het verschil staan, dan stuur je je zaak naar
[email protected]; binnen vierentwintig uur ontvang je een ontvangstbevestiging.
trustWat als ik mijn account definitief wil stopzetten?+
Wil je je account sluiten, dan meld je dat per e-mail of in de chat en zetten wij het account op verzoek op non-actief. Je opname blijft gewoon mogelijk en openstaand saldo wordt uitbetaald. Sluiting wegens gokproblemen gaat sneller via zelfuitsluiting bij CRUKS.
trustKan ik zien welke vergunning Riobet heeft?+
Wij werken met een vergunning van de Malta Gaming Authority, nummer MGA/B2C/945/2016. De houder is Riobet Casino Ltd., ingeschreven onder C-34471 en gevestigd aan Spinola Road in St Julian's. Vraag je je af wat dat voor jou betekent, dan licht de chat het graag toe.
trustKan ik mijn persoonlijke gegevens bij jullie opvragen?+
Een kopie van je gegevens of verwijdering daarvan vraag je aan via
[email protected]. Wij reageren binnen vierentwintig uur en leveren het overzicht digitaal aan. Gegevens die wij wettelijk moeten bewaren, blijven staan tot die termijn voorbij is.
trustWaar blijft mijn verificatie als het langer duurt?+
Verificatie vraagt bij ons gemiddeld zeventig uur, gerekend vanaf het moment dat alle stukken binnen zijn. Een geldig identiteitsbewijs, bewijs van adres en een afschrift of screenshot van je betaalmethode zijn dan compleet. Ontbreekt er iets, dan mailt
[email protected] je daarover.
trustKan ik geholpen worden zonder mijn inloggegevens te delen?+
Om je account terug te vinden is je e-mailadres genoeg, samen met je naam en geboortedatum. Een wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet telefonisch of in de chat. Zo blijft jouw account in handen van jou alleen.
trustMoet ik Engels spreken voor de klantenservice?+
Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus geen andere taal te leren voor een vraag over een storting of een bonus. Kies bij het starten van de chat de taal waarin je het liefst schrijft.